Bester Online-Shop in Deutschland 2019

23. September 2019

Sie haben gewählt: ZAUN24 ist Deutschlands bester Online-Shop 2019.

Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv hat das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ GmbH) von März bis Juli 2019 eine Verbraucher-Umfrage durchgeführt. Ziel der repräsentativ angelegten Befragung unter 40.000 Kunden war es, Deutschlands beste Online-Shops in 52 Kategorien zu finden.

Das Ergebnis: ZAUN24 wurde Gesamtsieger in der Kategorie "Online-Shops Gartenzäune".

Die feierliche Preisverleihung fand am 19. September 2019 in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz, Unter den Linden 1, statt. Zu den prämierten Online-Shops 2019 zählen neben bekannten Namen, wie Amazon, Otto, und Zalando auch Spezialanbieter.

Fotos: Thomas Ecke / DISQ / n-tv

Die Verbraucherbefragung hat die Zufriedenheit der Kunden in sechs verschiedenen Leistungsbereichen untersucht:

  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Angebot
  • Kundenservice
  • Internetauftritt
  • Versand und Rücksendung 
  • Bestell- und Zahlungsbedingungen

Operationalisiert wurden die Leistungsbereiche anhand von mehr als 50 Unterkriterien, beispielsweise Produktqualität und Angebotsvielfalt, Kompetenz der telefonischen Beratung, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten sowie Schnelligkeit des Versands und Abwicklung von Rücksendungen.

„Wer könnte über die Qualität wie auch über Defizite der Online-Shops besser urteilen als der Verbraucher selbst? Deshalb ist das Gesamturteil der Kunden, also die Summe zahlreicher persönlicher Erfahrungen, eine harte Währung. Der Award sorgt hier für Transparenz und stellt eine wichtige Orientierungshilfe im [...] E-Commerce dar“, so Jochen Dietrich, n-tv-Redaktionsleiter Wirtschaftsmagazine.

Für die Auswertung wurden die einzelnen Leistungsbereiche entsprechend ihrer Bedeutung gewichtet:

ZAUN24 Erstplatzierter bei allen wertungsrelevanten Kriterien

ZAUN24 wurde in der Verbraucherumfrage nicht nur als Gesamtsieger in der Kategorie "Gartenzäune 2019" auf den 1. Platz gewählt, sondern überzeugte laut Kundenmeinung auch durchweg als Erstplatzierter bei den wertungsrelevanten Teilkriterien Preis-Leistung-Verhältnis, Angebot, Kundenservice und Internetauftritt.

Deutschlands beste Online-Shops 2019
Kategorie Gartenzäune
 Rang  Unternehmen  Punkte*
1  ZAUN24.de 76,2
   Ergebnisse der 4 Teilkategorien:  
 Preis-Leistungs-Verhältnis: 1. Platz
   Angebot:  1. Platz 
   Kundenservice:  1. Platz 
   Internetauftritt:  1. Platz 
 * Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte maximal erreichbar).
 In der Kategorie  Gartenzäune wurden elf Unternehmen von Kunden bewertet.

Preivergabe - Impressionen aus der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz 

Nutzung des Bildmaterials von der Preisvergabe mit freundlicher Genehmigung von: Thomas Ecke / DISQ / n-tv.