FAQ

  • Produkte / Technische Fragen

    Um wie viele Zentimeter muss ich die Pfosten kürzen, wenn ich Boden-Einschlaghülsen verwenden will?

    Um wie viel Sie Ihre Pfosten bei Verwendung der Bodeneinschlaghülsen kürzen müssen, kann nicht pauschal beantwortet werden, da es immer darauf ankommt, wie tief Sie die Boden-Einschlaghülse in den Boden einbringen. Daher ist es wichtig, die Höhe z. B. mit einer gespannten Schnur von Anfang bis Ende festzulegen (auf Gefälle achten!) und die Pfosten dann dementsprechend zu kürzen.

    Tipp: Bei den Einstabmatten-Zaunsystemen mit den Pfostendurchmessern 34mm können Sie auch einfach die Pfostenkappe abnehmen, den Pfosten oben entsprechend abschneiden und die Pfostenkappe wieder darauf setzen.

    Was benötige ich noch alles zusätzlich, wenn ich ein Komplettzaun-System bestelle?

    Unsere Komplettzaun-Systeme werden immer vollständig mit allem Zubehör geliefert, dass Sie zum aufbauen benötigen. Es ist alles im Lieferumfang enthalten. Lediglich die Pfosten müssen vor Ort einbetoniert werden.
    Wenn Sie noch zusätzliches Material wie Eckverbinder oder Eckpfosten benötigen, können Sie dies im jeweiligen Zubehör mit auswählen.

    Wie integriere ich ein Tor in dem Zaun?

    Bei den Toren dino, dino pro, Bardo-Gartentor und den Wellengitter-Gartentoren sind separat Torschellen (mit 60mm Durchmesser) erforderlich. Diese finden Sie im Zubehör. Für die Integration eines topcolor Gartentors im Maschendrahtzaun benötigen Sie das „Zaunanschluss-Set für Maschendrahtzaun“ in der jeweiligen Höhe. Bei dem Tor VARIO Light können Sie bei der Bestellung den gewünschten Zaunanschluss auswählen. Bei allen anderen Toren sind die Befestigungen für Zaunelemente im Lieferumfang enthalten.

    Ausnahme: Bei Edelstahl-, Kunststoff- und Aluminiumtoren wird die universelle Befestigung, die mit der Lieferung der dazugehörigen Zaunelemente erfolgt, verwendet.

    Bei der dino Doppelschelle sind kleine Adapterstücke – wofür werden diese verwendet?

    Die Adapterstücke dienen dazu, den gekürzten dino-Gitterzaun befestigen zu können. Bei ungekürzten Zaunelementen ist der Außendraht 8mm dick und kann somit problemlos in der Schelle aufgenommen werden. Wird das Zaunelement gekürzt, beträgt die Drahtstärke des äußeren Drahtes nur noch 4mm – hier sind dann die Adapterstücke zu verwenden.

    Kann ich Stahl-Zaunelemente in Sonderbreite bestellen?

    Die Stahl-Zaunelemente sind immer in einer Einheitsbreite erhältlich. Meist wird es jedoch an einer Grundstücksecke oder bei Montage eines Tores erforderlich, die Zaunelemente zu kürzen. Dies ist vor Ort mit einem Bolzenschneider oder einer Flex einfach möglich.

    Gibt es Maschendrahtzaun auch in der Farbe anthrazitgrau?

    Leider ist im Moment kein Maschendrahtzaun in der Farbe anthrazitgrau verfügbar. Für die Höhen 80-150cm können wir Ihnen als Alternative das Schnellbau-System fix-clip pro empfehlen. Dies ist ähnlich wie der Maschendrahtzaun, jedoch auch in anthrazitgrau-metallic erhältlich.

    Gibt es auch Tore mit Standfüßen?

    Bei den Kombitoren eco und profi können wir Ihnen als Sonderanfertigung auch werkseitg angeschweißte Standfüße und Winkelplatten liefern. Bitte fragen Sie die Tore bei unserer Zaunberatung an unter +49 (0) 221 998 999-0.

    Ich brauche ein Tor mit einer bestimmten Breite – kann ich diese bei Ihnen bestellen?

    Bei den Kombitoren eco und profi können wir Ihnen jegliche Sonderanfertigung anbieten. Auch ist es möglich, typähnliche Kombitore ds optima zu fertigen. Hierbei sind Sonderbreiten, -höhen und –farben möglich sowie sämtliches Torzubehör von der Zackenleiste, über Durchgreifschutz, über spezielle Torfüllungen bis zu unterschiedlichen Schließsystemen.
    Ebenso können wir Ihnen bei den Edelstahl-Gartentore und den Kunststoff-Zauntoren Grunewald Sonderanfertigungen anbieten. Bitte fragen Sie die Tore bei unserer Zaunberatung an unter +49 (0) 221 998 999-0.

    Kann ich das Tor nach innen und nach außen öffnen?

    Dies ist bei keinem der Tore möglich, da die Öffnungsrichtung immer durch den Toranschlag in eine Richtung begrenzt wird (Bei Doppeltoren zusätzlich durch den Boden-Auflaufschuh, falls im Lieferumfang enthalten).

    Was bedeutet Öffnungsrichtung „DIN rechts“ und „DIN links“ bei Toren?

    Stellen Sie sich vor, Sie stehen auf Ihrem Grundstück vor dem Gartentor. Zum Öffnen des Tores müssen Sie den Torflügel zu sich, also nach innen ziehen. Wenn sich der Tordrücker rechts befindet, das Tor also links angeschlagen ist, handelt es sich um „DIN links“.
    Wenn sich der Tordrücker links befindet, das Tor also rechts angeschlagen ist, handelt es sich um „DIN rechts“.

    Lieferung

    Wie hoch sind die Versandkosten?

    Informationen zu den Versandkosten finden Sie hier.

    Ist ein Versand auch außerhalb Deutschlands möglich?

    Wir haben sehr viele Kunden im europäischen Ausland. Leider erheben die deutschen Speditionen für grenzüberschreitende Lieferungen teils erhebliche Preisaufschläge.

    Dabei richten sich die Mehrkosten neben der Art und dem Gewicht der Ware auch nach der Entfernung und Erreichbarkeit des Bestimmungsortes. Erfahrungsgemäß betragen Mehrkosten für eine Lieferung Großstädte ca. 150-200,- €. Bei Lieferung in entferntere oder abgelegene Gebiete können die Kosten aber um ein Vielfaches höher liegen.

    Wenn Sie (relativ) nahe der deutschen Grenze wohnen, könnte es für Sie evtl. interessant sein, uns eine grenznahe Lieferadresse in Deutschland zu nennen. Dann liefern wir ab 300,- € Bestellwert versandkostenfrei. In vielen deutschen Grenzorten gibt es Lagereien, die sich auf die Annahme und den Weitertransport spezialisiert haben.

    Fragen Sie einfach bei unseren Zaunberatern per E-Mail an info@zaun24.de oder telefonisch unter +49 (0) 221 998 999-0. Geben Sie bitte mit an, was genau Sie bestellen möchten. Wir können aufgrund der Abmessungen und des Gewichtes die Versandkosten zu Ihrem jeweiligen Lieferort anfragen. Sie erhalten dann gesondert ein Angebot von uns.

    Wie erfolgt die Anlieferung meiner Bestellung?

    Die Anlieferung von Komplettzäunen und großen Toranlagen erfolgt aufgrund der Abmessung und des Gewichtes per Spedition. Die Lieferung wird grundsätzlich telefonisch avisiert, das heißt, dass sich die von uns beauftragte Spedition vor Anlieferung mit Ihnen zwecks Vereinbarung eines Liefertermins in Verbindung setzt.

    Die Zufahrt zu Ihrem Grundstück sollte auch für einen großen LKW gewährleistet sein. Falls nicht, bitten wir um rechtzeitige Mitteilung. Unsere Lieferungen erfolgen generell „frei Bordsteinkante“, das heißt, dass der Fahrer Ihnen die Ware ablädt und an der Bordsteinkante (Grundstücksgrenze) abstellt. Zu einer Verbringung z. B. hinter das Haus ist dieser nicht verpflichtet. Bei einem befestigten Untergrund bringen Ihnen die Fahrer aber meist die Ware noch z. B. bis an die Garage. Sollte dieser nicht bis zu der Lieferadresse durchkommen kommen, kann dieser die Ware nur an der nächstgelegen Stelle abladen. Meist ist es aber Möglich, dass der Fahrer mit dem Hubwagen die Ware dann noch bis zur eigentlichen Adresse bringt. Halten Sie für solche Fälle vielleicht etwas Trinkgeld bereit.

    Teilweise werden Ihre Artikel auch mit einem Großpaketdienst angeliefert. Dieser bringt die Pakete auch bis vor die Haustür.

    Warum sind die Lieferzeiten recht lang?

    Die meisten Komplettzaunsysteme sind ab Lager lieferbar. Dennoch benötigen wir für die Lieferung zu Ihnen in der Regel 1-2 Wochen. Auftragsbearbeitung, Zusammenstellung und Bereitstellung der Ware, Verpackung und Versandorganisation beanspruchen 3-5 Arbeitstage. Die Auslieferung per Spedition nimmt noch einmal 2-4 Arbeitstage in Anspruch.

    Einige Torsysteme (z.B. Kombitor Eco, Kombitor profi) und Zäune in Sonderfarben werden grundsätzlich im Kundeauftrag angefertigt. Hierfür beträgt die Lieferzeit 3-4 Wochen.
    Wir geben auf der jeweiligen Produktseite die voraussichtliche Lieferzeit an. Nach Bestellung nennen wir Ihnen die tatsächliche Lieferzeit in unserer Auftragsbestätigung.

    Bestellung

    Warum werden Doppelstab-Einzelelemente mit einer Breite von 251cm nicht einzeln versendet?

    Einzelne Doppelstabmatten mit einer Breite von 2510mm sind aufgrund Ihrer Abmessungen im Versand sehr teuer und würden die 27,50 € Versandkostenpauschale um ein vielfaches übersteigen- dies ist auch der Grund, warum wir die Mattenelemente nicht einzeln anbieten bzw. keine Verlängerungen ohne Komplettset bestellt werden können.

    Ich bin gewerblicher Kunde bzw. Wiederverkäufer. Bekomme ich Rabatt?

    Wie beliefern zahlreiche Wiederverkäufer. Wir gewähren jedoch keinen generellen Wiederverkäufer-Rabatt, sondern erstellen Ihnen individuelle, projektbezogene Angebote. Die gewährten Rabatte sind abhängig von den angefragten Artikeln, der Menge und der Anzahl der bisher erteilten Aufträge. Senden Sie uns bitte Ihre Anfrage per E-Mail.

    Wie kann ich online bestellen?

    Informationen zum Bestellvorgang finden Sie hier.

    Ich weiß nicht so recht, was ich alles für Artikel brauche – können Sie mir weiter helfen?

    Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot. Hilfreich hierfür ist auch immer eine Skizze mit Maßangaben von Ihrem Grundstück. Diese muss nicht Maßstabsgetreu sein.

    Wichtig: Um Ihnen schnell ein Angebot zusenden zu können, benötigen wir immer folgende Angaben:
    -    Zauntyp, Höhe und Farbe
    -    Gesamtlänge der Zaunanlage
    -    Bei Toren auch Tortyp, Höhe, Breite und Farbe
    -    Telefonnummer für Rückfragen
    -    Postleitzahl und Ort der Lieferanschrift
    -    Bei Gewerbekunden: Umsatzsteuer-Identnummer

    Bezahlung

    Welche Zahlungsarten gibt es / Wie kann ich bezahlen?

    Informationen zu den Zahlungsarten finden Sie hier.

    Nach Eingabe meiner Kreditkartendaten wurde ich wieder zurück zum Warenkorb geleitet. Woran liegt das?

    Bei der Eingabe der Kreditkartendaten gibt es aus Sicherheitsgründen ein Zeitfenster, innerhalb dessen Sie Ihre Daten eingeben können. Wird dieses Zeitfenster überschritten, kann die Bestellung nicht mehr zu Ende gebracht werden und Sie werden automatisch zurück zu Ihrem noch gefüllten Warenkorb geleitet. Wenn Sie als Kunde angemeldet sind, brauchen Sie einfach nur noch mal alle Schritte bestätigen und Ihre Kreditkartendaten erneut eingeben – Ihre Bestellung wird dann ausgeführt

    Sie erkennen an der Überprüfung Ihres E-Mail Postfachs, ob die Bestellung getätigt wurde, wenn Sie kurz nach der Bestellung eine Bestellbestätigung erhalten.

    Tipp: Legen Sie sich Ihre Kreditkarte schon vor dem Bestellvorgang bereit. Somit vermeiden Sie, dass die Eingabe durch z. B. heraussuchen der Kreditkarte verzögert wird. Wenn es dennoch Probleme gibt, können Sie sich per E-Mail an info@zaun24.de oder telefonisch unter +49 (0) 221 998 999-0 an Ihre Zaunberater wenden.

    Ich zahle mit Vorkasse. Welchen der Beträge auf der Auftragsbestätigung muss ich überweisen?

    Auf Ihrer Auftragsbestätigung finden Sie alle Ihre bestellten Artikel aufgelistet. Die angezeigten Preise sind alle mit Mehrwertsteuer. Sie überweisen daher immer bitte die Auftragssumme (brutto). Der Gesamt Netto-Betrag, der darunter aufgeführt ist, ist immer ohne Mehrwertsteuer.

    Achtung: Dies gilt nur für Bestellungen, die über unseren Onlineshop getätigt werden.

    Sonstiges

    Gibt es einen Katalog in gedruckter Form, den Sie mir zusenden können?

    Wir haben viel Arbeit in die graphische und inhaltliche Gestaltung unseres Shop investiert und glauben, alle angebotenen Produkte ausführlich beschrieben zu haben. Deshalb gibt es bei uns keinen Katalog in gedruckter Form.

    Falls Sie Fragen zu bestimmten Produkten haben, stehen Ihnen unsere Zaunberater gerne auch telefonisch unter 0221 998 999-0 zur Verfügung.

    Ich weiß nicht so recht, was ich alles für Artikel brauche – können Sie mir weiter helfen?

    Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot. Hilfreich hierfür ist auch immer eine Skizze mit Maßangaben von Ihrem Grundstück. Diese muss nicht Maßstabsgetreu sein.

    Wichtig: Um Ihnen schnell ein Angebot zusenden zu können, benötigen wir immer folgende Angaben:
    -    Zauntyp, Höhe und Farbe
    -    Gesamtlänge der Zaunanlage
    -    Bei Toren auch Tortyp, Höhe, Breite und Farbe
    -    Telefonnummer für Rückfragen
    -    Postleitzahl und Ort der Lieferanschrift
    -    Bei Gewerbekunden: Umsatzsteuer-Identnummer